Frage 1: Was kostet eine Reparatur?

Die Kosten hängen von Gerät und Schaden ab.
Nach einer Diagnose erhalten Sie einen transparenten Kostenvoranschlag.
Erst wenn Sie zustimmen, starten wir mit der Reparatur – keine versteckten Gebühren.

Frage 2: Wie läuft der Reparaturprozess ab?

Unser Ablauf ist einfach und übersichtlich:

1. Sie senden uns Ihr Gerät oder bringen es vorbei.
2. Wir führen eine Diagnose durch.
3. Sie erhalten ein Angebot.
4. Nach Ihrer Freigabe reparieren wir das Gerät.
5. Wir testen alles und senden es sicher zurück.

So wissen Sie jederzeit, was mit Ihrem Gerät passiert.

Frage 3: Gehen meine Daten bei der Reparatur verloren?

In der Regel bleiben Ihre Daten erhalten.
Wir arbeiten so, dass Ihre persönlichen Daten möglichst unangetastet bleiben.
Trotzdem empfehlen wir – wenn möglich – vorab ein Backup zu erstellen.
Falls eine Neuinstallation nötig ist, informieren wir Sie vorher.

Frage 4: Welche Geräte reparieren Sie?

Wir reparieren unter anderem:

1. Handys & Smartphones
2. Tablets
3. Laptops & Desktop-Computer
4. Smartwatches & andere Geräte

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Gerät dabei ist, kontaktieren Sie uns einfach.

Frage 5: Verwenden Sie hochwertige Ersatzteile?

Ja. Wir verwenden hochwertige Ersatzteile, möglichst in Original- oder OEM-Qualität.
Unser Ziel: Langlebige Reparaturen, auf die Sie sich verlassen können.

Frage 6: Gibt es eine Garantie auf die Reparatur?

Ja, auf unsere Reparaturen gibt es eine Garantie.
Die genaue Dauer ist abhängig von der Reparaturart und den verbauten Teilen (z.B. 3–12 Monate).
Tritt innerhalb der Garantiezeit ein Problem mit dem reparierten Bauteil auf, kümmern wir uns schnell und unkompliziert darum.

Frage 7: Muss ich etwas vorbereiten, bevor ich mein Gerät einsende oder vorbeibringe?

Wir empfehlen:

• Wenn möglich ein Backup der Daten erstellen
• Persönliche Daten und Konten – soweit möglich – abmelden
• SIM- und Speicherkarte entfernen (optional)
• Gerät sicher verpacken, falls Sie es einsenden

Bei Fragen zur Vorbereitung helfen wir Ihnen gerne weiter.

Frage 8: Bieten Sie eine Express- oder Schnellreparatur an?

Ja, für viele Schäden (z.B. Display oder Akku) bieten wir Expressreparaturen an.
Je nach Auslastung und Ersatzteilen ist eine Reparatur oft am selben Tag möglich.
Kontaktieren Sie uns vorab, damit wir Ihnen die voraussichtliche Dauer nennen können.

Frage 9: Was passiert, wenn sich eine Reparatur nicht lohnt?

Sollte sich herausstellen, dass eine Reparatur wirtschaftlich keinen Sinn mehr ergibt, informieren wir Sie offen und ehrlich.
In diesem Fall zahlen Sie – je nach Vereinbarung – nur die Diagnosegebühr.
Gerne beraten wir Sie auch, ob ein Neukauf sinnvoller ist.

Frage 10: Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Je nach Service bieten wir verschiedene Zahlungsmethoden an, zum Beispiel:

• Barzahlung (vor Ort)
• Kartenzahlung
• Überweisung
• Online-Zahlung (falls verfügbar)

Die genauen Optionen teilen wir Ihnen vor Abschluss der Reparatur mit.

Frage 11: Bieten Sie auch Vor-Ort-Reparaturen (bei mir zu Hause oder im Büro) an?

Ja, wir bieten Vor-Ort-Reparaturen an – jedoch nur innerhalb der Stadt Köln.
Wenn Sie in Köln wohnen oder Ihr Büro dort ist, kommt unser Techniker gerne zu Ihnen nach Hause oder ins Büro.

Befinden Sie sich außerhalb von Köln, ist keine Vor-Ort-Reparatur möglich.
In diesem Fall senden Sie uns Ihr Gerät einfach zu – wir reparieren es in unserer Werkstatt und schicken es Ihnen anschließend sicher zurück.